Q. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 저는 애드그라운드에서 전략기획팀 컨설팅 팀장을 맡고 있는 유경현 차장이라고 합니다! 퇴근 이후에는 컨설팅할 때의 경험을 바탕으로 업계 인사이트를 업로드하는 인스타그램(@coach_unick)도 운영하고 있어요.
Q. 현재 재직 중이신 애드그라운드에 대한 소개도 간략히 부탁드립니다.
패션커머스 전문 에이전시인 애드그라운드는 10년 넘은 경력직 분들로 다수 구성되어있어요.
월 30억 이상의 중대형 클라이언트부터 사업초기 단계인 신규 클라이언트까지 다양한 패션업종의 클라이언트를 발굴 및 성장시키고 있습니다.
Q. 특정 업종에 정말 특화되어 있으신 것 같은데요, 그렇다면 애드그라운드의 최대 강점은 무엇일까요?
저희 강점은 핑크펭귄이라는 책에서 나온 3C 라고 생각합니다.
진정으로 고객을 위하고 저희를 존중해주시면 고객사가 목표 달성하도록 돕는 일에 진정한 관심을 기울이며(관심, Caring) 스스로 고객사가 발전할 수 있도록 매출 규모별로 가이드(코칭, Coaching)드리고 있습니다. 또 모든 클라이언트는 1~2가지의 방법만으로 모두 적용하기 어려운 경우가 많기 때문에 직접 선택할 수 있는 현실적이면서도 다양한 선택안을 발굴 및 제시(코디네이션, Coordination)하는 최상화 전략을 운영하고 있습니다.
Q. 굉장히 많은 클라이언트를 보유하고 계실텐데 각기 다른 전략을 제시하려면 하루가 모자를 것 같아요! 혹시 하루 일과에 대해서도 들려주실 수 있나요?
오전에는 보통 매체 별 동향파악을 하는 편입니다. 전체 흐름을 통해 새로운 전략을 도출해낼 수 있거든요. (웃음) 오후에는 보통 광고주분들과 소통하여 전반적인 매출 흐름과 광고 논의를 진행합니다. 아무리 바빠도 광고주 분들의 광고 지표나 광고 운영 체크는 거의 매일 필수로 하고 있습니다.
Q. 그러면 이번엔 에이블리에 대한 이야기를 해볼건데요, 에이블리 광고 운영 노하우가 있다면 어떤 것이 있을까요?
먼저 저는 에이블리 광고 플레이북을 많이 차용하고 있어요! 상품 분리 운영 전략을 가장 많이 활용하고 있습니다. 어떤 상품에 광고를 해야 할지 모를 땐 모든 상품을 하나의 캠페인에서 운영한 후에 점차 분리해 나가는 거죠! 혹은 직접 구매 전환 지표를 보고 예산 분배를 하는 것도 아무에게나 알려주지 않는 저만의 꿀팁입니다. 더 자세한 내용은 인스타그램을 통해 연락주시면.. (웃음)
요약해보면 에이블리는 광고를 통한 구매 전환 지표를 상당히 상세하게 제공하고 있어서 그 지표를 이용해 최적화를 해나가는 것이 노하우일 것 같네요! 이렇게 상세하게 제공하는 플랫폼이 많지는 않아서 광고 성과에 대한 신뢰도도 상당히 높고요.
Q. 굉장히 좋은 꿀팁을 주셔서 아마 인스타그램 DM이 증가할 것 같은 예상이 듭니다. (웃음) 이어서 에이블리 광고만의 장점이 있다면 무엇을 꼽을 수 있을까요?
이 전에도 말씀드렸던 것 같이 광고 성과 지표를 세세하게 제공하고 있다보니 클라이언트분들이 직접 광고 성과를 분석하고 운영 노하우를 쌓기에는 가장 좋은 환경이라고 생각합니다.
또, 에이블리는 에이블리뷰어나 기획전 등 광고 외적인 부분에서도 매출 증대를 위해 할 수 있는 것들이 다양하기 때문에 그런 영역까지도 함께 제안 드리고 있습니다!
Q. 광고 외적인 영역까지도 많은 제안을 주시는 것 같은데, 특별한 관리 포인트가 더 있으실까요?
우선 저는 광고 운영 전략을 구상할 때 클라이언트의 현재 에이블리 매출 볼륨에 따라 각기 다른 전략을 수립해드리고 있고요. 광고를 진행하는 것과는 별개로 본질적인 영역을 매우 중요하게 생각하기 때문에 에이블리에 노출되는 수많은 영역들까지도 통합 컨설팅해드리고 있습니다.
저는 광고업계에 몸담은 후부터 늘 생각하는 2가지가 있습니다. 첫 번째는 ‘대행사는 광고주를 귀하게 생각해야 한다’, 두 번째는 ‘대행사는 광고 외에도 광고주의 매출 성장을 위해 고민해야 한다’ 입니다. 단순 컨설팅에서 그치는 것이 아니라 대행사 없이도 스스로 운영하실 수 있을 때까지 여러 인사이트나 운영 전략을 제공함으로써 광고주가 원하는 방향으로 얼라인을 맞춰가기 위해 노력하는거죠!
Q. 업체마다 개별 관리하는 것이 성장포인트인 것 같아요! 그렇다면 성공사례도 한번 들어보고 싶습니다.
애드그라운드는 21년 말부터 시장변화를 인지하고 기존 및 신규 고객사를 대상으로 에이블리 광고를 통해서 매출 성장을 함께 했습니다. 여러 성공사례가 있지만, 그 중에서도 ‘모디무드’ 마켓의 사례를 설명 드리고 싶네요.
Q. 혹시 성공하는 마켓들의 공통점 같은 것도 있을까요? 대행사의 관리도 중요하지만 이런 업체는 항상 성공하더라~ 하는 특징이 있을지 궁금해요.
우선 플랫폼에 대한 이해를 얼마나 하고 있느냐도 중요해요. 에이블리는 연령층이 어리다거나 물건이 저렴해야 잘 팔린다거나 하지 않거든요. 플랫폼을 이해하면 내 상품을 어떻게 보여줘야 할지를 알 수 있는거죠.
또 본질적인 것이 굉장히 중요해요. 예를 들면 CTR이 낮다면 썸네일 등을 교체해나간다던지, 배송, 포장 부분도 고객만족을 위하여 개선해 나간다던지 하면서 지속적인 성장을 꾀하는 마켓들이 성공하는 것 같아요.
뿐만 아니라 결국 성공하는 마켓은 질문을 많이 하시고 실행력이 좋으세요. 고객 만족에 대해서 항상 고민하시는 마켓이 롱런할 수 있습니다.
Q. 마지막으로 에이블리의 셀러분들께 한 마디 하신다면 어떤 이야기가 하고 싶으신가요?
광고는 매출을 만들어주는 마법사는 아니지만 매출을 빠르게 성장 시켜주는 부스터는 맞습니다. 허나 이것이 가능하려면 고객에게 만족할만한 가치를 잘 제공해주고 있는가를 꼭 잊지 않으셨으면 합니다. HOW 요소인 수단을 우선으로 하지 마시고 WHY 왜 고객이 나에게 구매를 해야하는가 의 관점으로 생각해주세요.
수 많은 상품들이 있는데 왜 내 상품을 구매해야 하는가 라는 생각으로 판매를 하시면 비용 대비 높은 광고 효율을 만드실 수 있을 것이라고 믿어 의심치 않습니다.
마지막으로는 에이블리의 교과서인 플레이북을 정말 많이 봐야 한다는 것입니다!
역시 플레이북이 중요하군요.
애드그라운드가 에이블리 광고 공식 대행사로서 어떤 마음으로 광고주를 대하고, 어떤 노하우로 광고를 운영해주시는지 잘 알 수 있었습니다.
앞으로도 에이블리 광고주분들의 성공 파트너가 되어 주시길 바라겠습니다.
지금까지 애드그라운드의 유경현 차장님이었습니다~!