진짜 넘어야할 산은 ‘구매전환’ !! 한 번 물꼬를 트면 계속 성공할 수 있습니다!
광고 노출을 통해 어렵게 내 마켓으로 유입시켰는데, 구매가 발생하지 않으면 정말 아쉽고, 저희 에이블리 광고팀도 이러한 상황을 안타깝게 생각하고 있습니다.
고객은 여러가지 조건들을 고려한 후 신중하게 구매를 결정하기 때문에,
아무리 퀄리티가 좋고 인기가 많은 상품이더라도, 상품 상세 페이지로 유입된 고객 중 일부만이 구매하는 것이 일반적입니다.
하지만 유입 이후 구매 전환을 방해하는 요소들을 관리하고, 작은 부분까지 조금이라도 신경 쓴다면, 어렵게 유입 시킨 고객을 한 명이라도 더 구매 고객으로 전환 시킬 수 있고, 광고를 지속적으로 유지하며 팔리는 구조를 만들 수 있습니다.
* 구매전환율 (Conversion Rate) : 광고로 유입(클릭)된 수 대비 구매한 횟수 (구매전환수 ÷ 유입수)
유입은 잘되는데 구매전환율이 낮은 마켓들의 공통점
내 상품의 ‘구매 방해 요소’를 찾아라
유사 상품 대비 판매 가격이 높은 경우가격을 확인하고 유입 되었더라도, 상품 상세 페이지에서 높은 가격을 지불할 가치를 발견하지 못한 경우, 구매하지 않고 최종적으로 이탈할 수 있습니다.
상품과 연관도가 떨어지는 대표 이미지대표 이미지를 보고 유입된 고객이 기대한 상품과 다른 상품 정보를 확인할 때 이탈할 수 있습니다.
부정적인 리뷰가 상위에 노출되거나, 리뷰가 없는 경우 (중요)구매 고객의 부정적인 리뷰가 상위 노출되는 경우 구매 전환의 치명적인 장애 요소가 될 수 있고, 리뷰가 한 건도 없는 경우에도 구매를 쉽게 결정하지 못하는 요인이 될 수 있습니다.
상품 상세 페이지의 퀄리티가 낮거나 정보 전달력이 떨어지는 경우 (중요)•
글자 사이즈가 너무 작거나, 색깔이 회색이라 가독성이 떨어지는 경우
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제품 사진수가 너무 부족한 경우
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사진은 많은데 유사한 구도의 사진이 계속 반복될 때
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너무 어두운 조명 사용
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상품 상세 페이지 내에서 상품의 특징(셀링 포인트)를 제대로 보여주지 못하는 경우
구매전환율에 영향을 미치는 요소 점검하기
우리 상점으로 직접 방문해준 고객들을 맞이할 준비가 되어 있나요?
상품 매력도, 상품 가격, 상품 이미지, 경쟁 상황 등 복합적인 요인들이 최종 단계인 구매 전환에 영향을 미치기 때문에, 구매전환율 개선은 그만큼 쉽지 않은 작업이지만, 내 마켓과 상품 하나 하나 정성을 가지고 장애요인들을 제거하면 높은 효과를 얻을 수 있습니다.
1) 캠페인 설정 확인
가급적 광고 운영 전략은 인구통계학적 타게팅 보다는 ‘AI 자동 최적화’로,
광고비는 빠른 소진 보다는 ‘하루 최대 예산 설정 + 예산 균등 배분 체크’ 를 권장합니다.
캠페인 설정을 통해 애초부터 구매 가능성이 높은 고객에게 노출한다면 구매전환율 높이는데 도움이 됩니다.
2) 상품별 리뷰 관리
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상품 상세 페이지 대표 리뷰 관리
리뷰 중에서도 상품 상세 페이지에 들어오자마자 바로 보이는 대표 리뷰가 어떻게 보이느냐가 구매에 큰 영향을 미칩니다.
대표 리뷰 관리 팁) 리뷰 중에서 ‘좋아요’가 많은 리뷰가 대표 리뷰로 보이게 됩니다.
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부정적 리뷰 사전 제거 작업
부정적 리뷰는 한 번 올라오면 돌이키기 어렵기 때문에, 사전에 방지하는 것이 최선입니다.
상품의 세부 내용까지 정확히 전달될 수 있도록 상품 디테일컷을 포함해주시고,
사이즈, 배송 정보(출고일) 도 정확하고 상세히 기입해주세요.
이미 부정적 리뷰가 올라왔다면, 재발 하지 않도록 바로 상품 개선 작업을 진행해주세요.
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광고 상품의 리뷰 수 확인
광고를 집행하면 리뷰를 획득할 수 있는 이점이 있지만, 리뷰가 아예 없는 상품에 비해 리뷰가 있는 상품을 광고할 경우 구매전환에 도움이 됩니다.
가급적 긍정적인 리뷰를 많이 확보한 상품을 광고해주세요.
3) 내 마켓 꾸미기
광고를 통해 마켓으로 유입된 고객에게 내 마켓만의 분위기와 스타일을 어필할 수 있다면, 마켓 즐겨찾기 뿐만 아니라 구매에도 좋은 성과를 얻을 수 있습니다. (수시 업데이트 필요)
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마켓 홈 상단 배너
마켓 분위기를 잘 보여줄 수 있는 인기 상품을 홈 화면 상단에 노출할 수 있습니다.
[설정 위치 : 셀러 어드민 - 마켓 관리 - 배너관리]
4) 모바일 최적화
에이블리 고객은 모두 모바일 앱을 통해 쇼핑을 하고 있습니다.
상품 상세 페이지의 내용들이 모바일에 최적화 되어 보여지고 있는지 점검하세요.
글자가 너무 작거나 빽빽한 경우,
한 화면에 너무 여러 이미지가 보이거나, 이미지가 잘리는 경우도 있습니다.
상품 상세 페이지 작업 후 동료나 지인에게 꼭 확인을 부탁해보세요.
막히는 부분, 이탈하는 부분이 있는지 점검할 수 있습니다.
5) 상품 상세 페이지 컨텐츠 개선
에이블리 고객들은 패션 잡지를 보듯이, 다양한 상품과 스타일을 즐깁니다.
상품이 가지고 있는 셀링 포인트를 이미지와 문구로 효과적으로 표현해보세요.
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다양한 구도의 이미지를 통해 상품의 특징을 극대화해보세요
전신 컷 - 전체적인 코디 분위기를 담아 다양한 분위기를 연출할 수 있습니다.
상품 단독 컷 - 컬러가 다양한 상품의 경우 컬러별 단독 컷으로 색상별 느낌을 강조할 수 있습니다.
클로즈업 컷 - 상품의 일부를 확대하여 디자인 포인트, 소재 질감을 자세히 보여줄 수 있습니다.
연출 컷 - 다양한 배경과 소품으로 시즌감을 느낄 수 있는 코디컷을 연출할 수 있습니다.
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상세 페이지 내 적절한 gif를 활용해보세요
상품의 중요한 디테일은 이미지도 좋지만, 움직이는 gif로 하이라이트 해준다면
보다 생동감 있게 표현할 수 있고, 상세 페이지에서의 몰입도와 구매전환율을 동시에
높일 수 있습니다.
예시) 원단의 부드러움 등 퀄리티를 표현, 화장품의 재형, 가방의 수납을 표현할 때
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상세 페이지 내 보다 상세한 정보를 제공해보세요
#이벤트정보 #상품디테일 #사이즈 #소재
#배송 #상담 #반품/교환 #결제 등
상품과 관련된 디테일한 정보들을 빠뜨리지 않고 잘 보이는 위치에 노출해야 이탈 없이 구매로 이어질 수 있습니다.
또한 상품의 퀄리티에 대해 우려하는 고객들이 있을 수 있으니, 상품의 재질 및 품질에 대해 안심 시킬 수 있는 정보를 이미지와 문구로 설명해주세요.
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구매 고객의 리뷰를 상세페이지 컨텐츠로 활용해보세요
고객님들께 보여주고 싶은 셀링포인트를 잘 표현해준 리뷰가 있다면, 상품 상세 페이지의 컨텐츠로 만들어볼 수 있습니다. 실제 구매한 고객의 보이스는 자연스럽고, 생동감이 있으며, 신뢰도를 줄 수 있으므로 구매전환을 높이는데 도움이 됩니다. 너무 많은 리뷰는 피로감을 줄 수 있으니, 몇 가지 핵심 리뷰만 디자인하여 넣어주시면 좋습니다.
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자주 들어오는 고객 문의는 ‘자주 물어보는 질문’ 컨텐츠로 제공
제품 및 품질 관련 문의 등 고객이 자주 물어보는 문의 사항을 정리하여 Q&A 컨텐츠로 상품 상세 페이지에 추가하면 고객 문의를 줄일 수 있을 뿐 아니라, 구매를 망설이는 작은 요소까지 사전에 제거하여 구매전환을 높일 수 있습니다.
판매가 잘되는 인기 상품의 상품상세페이지를 벤치마킹 해보세요!
내 상품에 적용할 수 있는 포인트를 발견할 수 있습니다!!
3rd 챌린지 : ‘상품 상세 페이지 업데이트’
전환율이 저조한 광고 상품의 ‘상품 상세 페이지’를 개선하면 비즈포인트를 드립니다!
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미션 내용 : 내 상품의 상품상세페이지 개선해보기
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미션 달성 시 리워드 : 비즈포인트 3만원 (마켓별 1회 지급)
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지급 조건 : 상품상세페이지 변경 후 변경 전의 상품상세페이지 이미지 파일만 업로드
(변경 후의 상품상세페이지는 실제 에이블리 앱에서 확인할 예정)
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파일 업로드 마감 기한 : 12월 31일 (비즈포인트 1월 6일 지급)
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상품상세페이지 변경 후 광고 집행 이력이 있는 경우만 지급됩니다.
* 변경 하신 부분이 확인만 되도록 이미지를 보내주시면 비즈포인트를 지급받으실 수 있습니다.
* 변경 후 이미지는 업로드 하실 필요가 없습니다. 실제 앱에서 확인할 예정입니다.
* 이미지 업로드 오류가 발생하는 경우 ad@a-bly.com 으로 파일 전달 부탁드립니다.